1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de utilizare a site-ului (denumită în continuare „Politica”) stabilește modul de utilizare a magazinului online HEDONISM, drepturile și obligațiile Utilizatorilor și ale Proprietarului site-ului, precum și condițiile de plasare a comenzilor, plată, livrare și returnare a produselor.

Prin utilizarea site-ului, Utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică, îi înțelege conținutul și acceptă condițiile prevăzute în aceasta.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord, integral sau parțial, cu prezenta Politică, acesta este obligat să înceteze utilizarea site-ului.

Prezenta Politică se aplică împreună cu Politica de confidențialitate, Politica privind utilizarea fișierelor Cookie și alte documente publicate pe site.

2. Termeni

Site — magazinul online HEDONISM, disponibil la adresa https://hedonism.md, inclusiv toate paginile și serviciile acestuia.

Compania — EXPERT DRINKS S.R.L., în calitate de proprietar și operator al site-ului.

Utilizator — orice persoană care accesează site-ul.

Cumpărător — Utilizatorul care a plasat o comandă.

Cont personal — secțiunea personală a Utilizatorului disponibilă după înregistrare.

Comandă — solicitarea de achiziționare a produselor plasată de Cumpărător prin intermediul site-ului.

Produs — produsele prezentate pe site.

Card de fidelitate — programul de loialitate al Companiei, care oferă Cumpărătorului beneficii personale în conformitate cu condițiile în vigoare.

3. Utilizarea site-ului

Site-ul este destinat exclusiv utilizării legale.

Utilizatorul se obligă:

• să furnizeze informații veridice;
• să nu perturbe funcționarea site-ului;
• să nu întreprindă acțiuni care pot cauza prejudicii Companiei sau terților;
• să nu utilizeze programe sau alte mijloace automatizate pentru colectarea informațiilor de pe site;
• să respecte prevederile legislației Republicii Moldova.

Compania are dreptul să limiteze accesul Utilizatorului la site în cazul identificării unor încălcări ale prezentei Politici.

4. Înregistrarea

Înregistrarea pe site este voluntară.

La înregistrare, Utilizatorul se obligă să furnizeze date actuale și veridice.

Utilizatorul este responsabil în mod independent pentru păstrarea în siguranță a datelor aferente contului său.

Compania are dreptul să suspende contul în cazul identificării unor informații neveridice sau a unor indicii privind utilizarea necorespunzătoare a site-ului.

5. Plasarea comenzii

Adăugarea unui produs în coș nu înseamnă rezervarea acestuia.

Comanda este considerată acceptată după confirmarea acesteia de către Companie.

Compania are dreptul să contacteze Cumpărătorul pentru clarificarea informațiilor referitoare la comandă.

În procesul de prelucrare a comenzii, Compania verifică disponibilitatea produselor, corectitudinea prețului, aplicarea promoțiilor și a reducerilor.

În cazul indisponibilității unei părți dintre produse, Cumpărătorului i se poate propune înlocuirea produsului, modificarea componenței comenzii sau o altă soluție, de comun acord cu Cumpărătorul.

6. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt indicate în lei moldovenești (MDL).

Compania are dreptul să modifice prețurile produselor fără notificare prealabilă.

Modificarea prețului nu se aplică comenzilor deja confirmate.

Pe site pot fi disponibile oferte speciale, prețuri promoționale, reduceri personalizate și alte programe de fidelizare cu perioadă de valabilitate limitată.

La plasarea comenzii, valoarea finală a acesteia este calculată automat, ținând cont de promoțiile, ofertele și reducerile active, precum și de reducerile aferente cardului de fidelitate al Cumpărătorului.

7. Programul de fidelitate

Utilizatorul poate participa la programul de fidelitate al Companiei, aflat în vigoare.

În cazul deținerii unui card de fidelitate, valoarea comenzii este calculată automat în conformitate cu condițiile actuale ale programului.

Regulile privind acordarea reducerilor, acumularea bonusurilor și utilizarea cardurilor de fidelitate sunt stabilite de Companie și pot fi modificate fără notificare prealabilă.

8. Plata

Plata se efectuează prin metodele disponibile pe site.

Compania utilizează servicii de plată securizate și nu stochează datele cardurilor bancare ale Utilizatorilor.

Comanda este considerată achitată după confirmarea cu succes a plății de către sistemul de plată sau după efectuarea plății la livrare, în cazul în care este selectată această metodă de plată.

9. Livrarea

Livrarea produselor se efectuează în limitele municipiului Chișinău.

Compania oferă următoarele metode de livrare.

Livrare standard (în ziua următoare)

• se efectuează în următoarea zi calendaristică după plasarea comenzii;
• valoarea minimă a comenzii este de 500 MDL;
• pentru comenzile în valoare de cel puțin 500 MDL, livrarea este gratuită;
• ora livrării este stabilită după procesarea comenzii.

Livrare expres (în ziua plasării comenzii)

• se efectuează în ziua plasării comenzii, în funcție de posibilitățile tehnice;
• costul livrării este de 140 MDL;
• nu există o valoare minimă a comenzii.

Compania are dreptul să refuze livrarea expres în cazul în care aceasta nu poate fi efectuată. În acest caz, Cumpărătorului i se poate propune livrarea standard.

Cumpărătorul este obligat să furnizeze date de contact și adresa de livrare corecte.

Curierul are dreptul să contacteze Cumpărătorul pentru confirmarea orei livrării.

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de condițiile de trafic, condițiile meteorologice, zilele de sărbătoare, volumul ridicat de comenzi și alte circumstanțe care nu depind de Companie.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive legate de lipsa produsului, imposibilitatea de a contacta Cumpărătorul sau alte circumstanțe, Compania informează Cumpărătorul și stabilește împreună cu acesta pașii următori.

10. Returnarea produselor și a banilor

Compania depune eforturi pentru a asigura o calitate înaltă a produselor și serviciilor. Returnarea produselor se efectuează în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova și cu prezenta Politică.

10.1. Verificarea comenzii la primire

La primirea comenzii, Cumpărătorului i se recomandă să verifice:

• corespunderea produselor cu comanda plasată;
• cantitatea produselor;
• integritatea ambalajului;
• absența deteriorărilor vizibile.

Primirea comenzii confirmă lipsa reclamațiilor privind componența și aspectul exterior al produselor, cu excepția defectelor ascunse.

10.2. Motive pentru returnare sau înlocuire

Cumpărătorul are dreptul să solicite rambursarea banilor sau înlocuirea produsului în următoarele cazuri:

• a fost livrat un produs care nu corespunde comenzii plasate;
• a fost identificat un defect de fabricație;
• produsul prezintă deteriorări care afectează calitatea acestuia;
• termenul de valabilitate al produsului a expirat;
• alte cazuri prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Fiecare solicitare este examinată individual de către Companie.

10.3. Produse de calitate corespunzătoare

Produsele de calitate corespunzătoare, care corespund comenzii plasate și nu prezintă defecte, pot fi returnate sau schimbate numai în cazurile prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Compania are dreptul să refuze returnarea produsului în lipsa unor temeiuri legale.

10.4. Returnarea produselor alcoolice

Produsele alcoolice pot fi returnate sau schimbate exclusiv în cazurile prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Returnarea produselor alcoolice de calitate corespunzătoare din cauza schimbării deciziei Cumpărătorului, a preferințelor gustative sau din alte motive subiective nu este posibilă.

10.5. Rambursarea banilor

În cazul aprobării returnării, banii sunt restituiți prin aceeași metodă de plată prin care a fost efectuată achitarea, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel sau legislația prevede altă modalitate.

Termenul de rambursare depinde de metoda de plată, precum și de activitatea băncilor și a sistemelor de plată.

10.6. Procedura de solicitare

Pentru efectuarea unei returnări sau depunerea unei reclamații, Cumpărătorul se poate adresa serviciului de suport al Companiei.

Dacă este necesar, Compania poate solicita:

• numărul comenzii;
• fotografii ale produsului și ambalajului;
• descrierea motivului solicitării;
• documente care confirmă achiziția.

După examinarea solicitării, Compania informează Cumpărătorul cu privire la decizia luată.

11. Comercializarea produselor alcoolice

Produsele alcoolice sunt comercializate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.

Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că a împlinit vârsta de 18 ani.

La predarea comenzii, curierul poate solicita un document care confirmă vârsta destinatarului.

În lipsa confirmării vârstei, Compania are dreptul să refuze predarea produselor alcoolice.

12. Proprietatea intelectuală

Toate materialele de pe site, inclusiv textele, fotografiile, imaginile, logo-urile, elementele de design, codul programului și alte obiecte de proprietate intelectuală, aparțin Companiei sau sunt utilizate în mod legal.

Orice copiere, distribuire sau utilizare a materialelor de pe site fără acordul scris al Companiei este interzisă.

13. Limitarea răspunderii

Compania depune eforturi pentru a menține actualitatea informațiilor publicate pe site, însă nu garantează lipsa erorilor tehnice.

Imaginile produselor sunt utilizate exclusiv în scop informativ și pot prezenta diferențe minore față de aspectul real al produselor.

Compania nu este responsabilă pentru imposibilitatea utilizării site-ului ca urmare a unor defecțiuni tehnice, acțiunilor unor terți, întreruperilor de comunicații, situațiilor de forță majoră sau altor cauze care nu depind de Companie.

14. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Politica de confidențialitate.

Prin utilizarea site-ului, Utilizatorul își exprimă acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în măsura necesară pentru plasarea comenzilor, livrarea produselor, furnizarea serviciilor site-ului și respectarea cerințelor legale.

15. Modificarea Politicii

Compania are dreptul să modifice prezenta Politică în orice moment.

Noua versiune intră în vigoare din momentul publicării acesteia pe site, cu excepția cazului în care noua versiune prevede altfel.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea de către Utilizator a noii versiuni a Politicii.

16. Legislația aplicabilă

Prezenta Politică este reglementată de legislația Republicii Moldova.

Toate litigiile se soluționează pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiul urmează să fie examinat de instanța competentă din Republica Moldova.

17. Informații de contact

Pentru întrebări privind utilizarea site-ului, plasarea comenzilor, livrarea, returnarea produselor sau funcționarea magazinului online, Utilizatorul se poate adresa serviciului de suport al Companiei prin datele de contact publicate pe site-ul oficial HEDONISM sau la numărul de telefon +373 78 852 880.

Magazinele noastre