ROEN

Политика конфиденциальности

  1. 1. Общие положения


Настоящая Политика использования сайта определяет порядок использования интернет-магазина HEDONISM, права и обязанности Пользователей и Владельца сайта, а также условия оформления, оплаты, доставки и возврата товаров.

Используя сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой, понимает ее содержание и принимает изложенные в ней условия.

Если Пользователь не согласен с настоящей Политикой полностью или частично, он обязан прекратить использование сайта.

Настоящая Политика действует совместно с Политикой конфиденциальности, Политикой использования файлов Cookie и иными документами, опубликованными на сайте.


  1. 2. Термины


Сайт — интернет-магазин HEDONISM, доступный по адресу https://hedonism.md, включая все его страницы и сервисы.

Компания — EXPERT DRINKS S.R.L., являющаяся владельцем и оператором сайта.

Пользователь — любое лицо, посетившее сайт.

Покупатель — Пользователь, оформивший заказ.

Личный кабинет — персональный раздел Пользователя после регистрации.

Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение товаров через сайт.

Товар — продукция, представленная на сайте.

Дисконтная карта — программа лояльности Компании, предоставляющая Покупателю персональные преимущества в соответствии с действующими условиями.


  1. 3. Использование сайта


Сайт предназначен исключительно для законного использования.

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную информацию;
• не нарушать работу сайта;
• не предпринимать действий, способных причинить ущерб Компании или третьим лицам;
• не использовать программные средства для автоматического сбора информации с сайта;
• соблюдать требования законодательства Республики Молдова.

Компания вправе ограничить доступ Пользователя к сайту при выявлении нарушений настоящей Политики.


  1. 4. Регистрация


Регистрация на сайте является добровольной.

При регистрации Пользователь обязуется предоставить актуальные и достоверные данные.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность данных своей учетной записи.

Компания вправе приостановить действие учетной записи при обнаружении недостоверной информации либо признаков неправомерного использования сайта.


  1. 5. Оформление заказа


Размещение товара в корзине не означает его резервирование.

Заказ считается принятым после его подтверждения Компанией.

Компания вправе связаться с Покупателем для уточнения информации по заказу.

При обработке заказа Компания проверяет наличие товаров, корректность стоимости, применение акций и скидок.

В случае отсутствия части товаров Покупателю может быть предложена замена, изменение состава заказа либо иной вариант решения по согласованию с Покупателем.


  1. 6. Цены


Все цены, представленные на сайте, указываются в молдавских леях (MDL).

Компания вправе изменять стоимость товаров без предварительного уведомления.

Изменение стоимости не распространяется на уже подтвержденные заказы.

На сайте могут действовать специальные предложения, акционные цены, персональные скидки и другие программы лояльности с ограниченным сроком действия.

При оформлении заказа итоговая стоимость рассчитывается автоматически с учетом действующих акций, промо-предложений и скидок по дисконтной карте Покупателя.


  1. 7. Дисконтная программа


Пользователь может участвовать в действующей программе лояльности Компании.

При наличии дисконтной карты стоимость заказа рассчитывается автоматически с учетом действующих условий программы.

Правила предоставления скидок, начисления бонусов и использования дисконтных карт определяются Компанией и могут изменяться без предварительного уведомления.


  1. 8. Оплата


Оплата осуществляется способами, доступными на сайте.

Компания использует защищенные платежные сервисы и не хранит данные банковских карт Пользователей.

Заказ считается оплаченным после успешного подтверждения платежной системой либо после оплаты при получении, если выбран соответствующий способ оплаты.


  1. 9. Доставка


Доставка товаров осуществляется в пределах муниципия Кишинёв.

Компания предоставляет следующие способы доставки.

Стандартная доставка (на следующий день)

• осуществляется на следующий календарный день после оформления заказа;
• минимальная сумма заказа составляет 500 MDL;
• при сумме заказа от 500 MDL доставка осуществляется бесплатно;
• время доставки согласовывается после обработки заказа.

Экспресс-доставка (в день оформления заказа)

• осуществляется в день оформления заказа при наличии технической возможности;
• стоимость доставки составляет 140 MDL;
• минимальная сумма заказа отсутствует.

Компания вправе отказать в экспресс-доставке при отсутствии возможности ее выполнения. В этом случае Покупателю может быть предложена стандартная доставка.

Покупатель обязан указать достоверные контактные данные и адрес доставки.

Курьер вправе связаться с Покупателем для подтверждения времени доставки.

Сроки доставки являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от дорожной ситуации, погодных условий, праздничных дней, высокой загруженности и иных обстоятельств, не зависящих от Компании.

Если доставка не может быть выполнена по причинам, связанным с отсутствием товара, невозможностью связаться с Покупателем либо иными обстоятельствами, Компания уведомляет Покупателя и согласовывает дальнейшие действия.


  1. 10. Возврат товаров и денежных средств


Компания стремится обеспечить высокое качество товаров и сервиса. Возврат товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова и настоящей Политикой.


10.1. Проверка заказа при получении


При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:

• соответствие товаров оформленному заказу;
• количество товаров;
• целостность упаковки;
• отсутствие видимых повреждений.

Получение заказа подтверждает отсутствие претензий к комплектности и внешнему виду товаров, за исключением скрытых недостатков.


10.2. Основания для возврата или замены


Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств или замене товара в следующих случаях:

• передан товар, не соответствующий оформленному заказу;
• обнаружен производственный брак;
• товар имеет повреждения, влияющие на его качество;
• истек срок годности товара;
• иные случаи, предусмотренные законодательством Республики Молдова.

Каждое обращение рассматривается Компанией индивидуально.


10.3. Товары надлежащего качества


Товары надлежащего качества, соответствующие оформленному заказу и не имеющие недостатков, подлежат возврату или обмену только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Молдова.

Компания вправе отказать в возврате товара при отсутствии законных оснований.


10.4. Возврат алкогольной продукции


Алкогольная продукция подлежит возврату или обмену исключительно в случаях, предусмотренных законодательством Республики Молдова.

Возврат алкогольной продукции надлежащего качества по причине изменения решения Покупателя, вкусовых предпочтений или иных субъективных причин не осуществляется.


10.5. Возврат денежных средств


При принятии решения о возврате денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым был произведен платеж, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством.

Срок возврата зависит от способа оплаты, работы банков и платежных систем.


10.6. Порядок обращения


Для оформления возврата или подачи претензии Покупатель может обратиться в службу поддержки Компании.

При необходимости Компания вправе запросить:

• номер заказа;
• фотографии товара и упаковки;
• описание причины обращения;
• документы, подтверждающие покупку.

После рассмотрения обращения Компания уведомляет Покупателя о принятом решении.


  1. 11. Продажа алкогольной продукции


Алкогольная продукция реализуется исключительно лицам, достигшим 18-летнего возраста.

Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что достиг возраста 18 лет.

При передаче заказа курьер вправе потребовать документ, удостоверяющий возраст Получателя.

При отсутствии подтверждения возраста Компания вправе отказать в передаче алкогольной продукции.


  1. 12. Интеллектуальная собственность


Все материалы сайта, включая тексты, фотографии, изображения, логотипы, элементы дизайна, программный код и другие объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Компании либо используются на законных основаниях.

Любое копирование, распространение или использование материалов сайта без письменного разрешения Компании запрещено.


  1. 13. Ограничение ответственности


Компания стремится поддерживать актуальность информации, размещенной на сайте, однако не гарантирует отсутствие технических ошибок.

Изображения товаров используются исключительно в информационных целях и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида продукции.

Компания не несет ответственности за невозможность использования сайта вследствие технических сбоев, действий третьих лиц, перебоев связи, форс-мажорных обстоятельств и иных причин, не зависящих от Компании.


  1. 14. Персональные данные


Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Используя сайт, Пользователь подтверждает свое согласие на обработку персональных данных в объеме, необходимом для оформления заказа, доставки товаров, предоставления сервисов сайта и исполнения требований законодательства.


  1. 15. Изменение Политики


Компания вправе изменять настоящую Политику в любое время.

Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

Продолжение использования сайта после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.


  1. 16. Применимое законодательство


Настоящая Политика регулируется законодательством Республики Молдова.

Все споры разрешаются путем переговоров. При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в компетентном суде Республики Молдова.


  1. 17. Контактная информация


По вопросам использования сайта, оформления заказов, доставки, возврата товаров или работы интернет-магазина Пользователь может обратиться в службу поддержки Компании по контактным данным, опубликованным на официальном сайте HEDONISM, или по номеру телефона +373 78 852 880.